中顶客房软件不计费问题排查方法

1.数据服务负责客房软件的计费，首先要检查确保数据服务正常运行（点测试连接提示成功即表示正常运行）

 （数据服务桌面快捷图标，启动后会最小化到电脑任务栏右下角，双击可以点开）

2.数据服务3~5分钟自动更新计费一次，如果刚运行数据服务需等待一会才可以计费（当然也可以到数据服务\高级管理，手工点击界面右下角的“刷新计费”按钮可实时完成计费）

3.如果上述2个步骤都检测正常后仍然不计费，就新开一个房间过几分钟看下，如果也不计费，表示客户计费设置有问题，请重新检查计费设置并重新配置保存后重试；当然如果重新开房间可以正常计费表示只是当前房间有啥特殊情况导致不计费，可参考步骤4来处理； 

4.特殊情况导致的房间不计费，比较常见的是反结账操作时选择了不继续计费，通常针对此类不计费情况很少见，建议客户直接人工核查入住时间并确认实际计费金额（计费比实际多可以结账免单部分金额处理，计费比实际少可以增加一笔消费来补收这个差额），确保最终收款金额正确后就可以给客户结账处理了； 

结账免单：

补收金额：（点单界面增加临时项，金额名称自填）

5.上述步骤检查后，仍然对计费有所困惑的可以咨询专业技术人员协助排查。