汽车4S店汽车维修管理工作流程

汽车4S店中维修项目占据着主导地位，那么我们有谁了解4S店的服务顾问的工作流程呢？下面中顶汽车维修管理软件跟大家一起来看一下

第一步：预约
中顶汽车维修管理软件认为：此步骤最重要的是要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!

第二步：接待
中顶汽车维修管理软件觉得汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

第三部：客户提醒
中顶汽车维修管理软件认为：服务顾问在维修前要明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。      

此文章由中顶汽车维修管理软件http://www.zdgogo.com/SoftInfos.aspx?ID=36整理发布，转载请说明出处