中顶软件智能E+平台“异常收退款”功能说明

注意：以下两种处理“异常收退款”的方法，必须要先确认有客户的付款凭证无误后才可以操作。

1.“强制退款”功能

适用场景：

扫码支付或线上支付，出现消费者扣款成功，但软件中提示失败，并且收银员因操作失误未按规范处理，导致软件无法补收该款项，可以通过“强制退款”将消费者付款原路退回，再重新收款。

操作步骤：

登陆中顶智能E+平台，点开【异常收退款】按钮，①输入软件管理操作员工号和密码（即888或admin操作员）； ②输入支付订单号，该订单号即为支付宝或微信付款明细信息记录中的条码单号，点 击 查 看 查 找 方 法 ； ③输入退款金额，最后点【退款】按钮，完成强制退款操作。

2.“强制担保完成”功能

使用场景：

用于支持担保支付相关软件中，当消费者扣款成功，但软件中提示失败，并且收银员因操作失误未按规范处理，导致软件无法补收该款项；该款项将被支付平台冻结30天后自动原路退回给消费者，类似情况可以通过“强制担保完成”功能将被冻结款项强制结算到商户。

操作步骤：

登陆中顶智能E+平台，点开【异常收退款】按钮，①输入软件管理操作员工号和密码（即888或admin操作员）； ②输入支付订单号，该订单号即为支付宝或微信付款明细信息记录中的条码单号，点 击 查 看 查 找 方 法 ； ③输入完成收款金额，最后点【确定收款】按钮，完成强制担保完成操作。

（强制担保完成收款金额说明：举例假设客户担保收款时收了100元，如果这100元全部都需要结算到商户，那么完成收款金额就填100，确定收款即可；如果这100元，其中80元需要结算到商户，剩余20元原路退还客户的话，那么完成收款金额就填80，确定收款即可）

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